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外貿(mào)客戶crm管理軟件系統(tǒng)
客戶概述：
1、客戶信息管理
客戶管理CRM系統(tǒng)的基本功能都有那些，所有的客戶信息數(shù)據(jù)都是基于數(shù)據(jù)庫的支撐，企業(yè)系統(tǒng)在調(diào)用數(shù)據(jù)時獲取數(shù)據(jù)庫的請求，軟件系統(tǒng)制定相應(yīng)的營銷策略，以...
1、客戶信息管理
客戶管理CRM系統(tǒng)的基本功能都有那些，所有的客戶信息數(shù)據(jù)都是基于數(shù)據(jù)庫的支撐，企業(yè)系統(tǒng)在調(diào)用數(shù)據(jù)時獲取數(shù)據(jù)庫的請求，軟件系統(tǒng)制定相應(yīng)的營銷策略，以下的CRM功能就起來了相關(guān)的作用。
客戶檔案管理：CRM記錄著客戶的基本信息，例如客戶姓名，手機(jī)，微信，項目，客戶來源，郵箱，負(fù)責(zé)人，跟進(jìn)狀態(tài)，備注。
交易記錄管理：CRM系統(tǒng)記錄著客戶的訂單成交信息，包括項目名稱，客戶類型，跟進(jìn)狀態(tài)，手機(jī)，客戶來源，創(chuàng)建時間，備注，負(fù)責(zé)人，最新跟進(jìn)記錄。
溝通歷史管理：客戶CRM管理系統(tǒng)記錄著客戶的與企業(yè)之間的溝通歷史，跟進(jìn)次數(shù)，負(fù)責(zé)人，手機(jī)，聊天記錄。
客戶反饋管理功能：CRM系統(tǒng)記錄著客戶與企業(yè)之間的溝通反饋信息，企業(yè)項目對接，投訴，售后，建議，成交金額等信息。
2、銷售管理
CRM系統(tǒng)銷售管理核心功能，銷售管理功能部分是公司的銷售人員經(jīng)常使用的功能，其中功能包括：銷售客戶跟蹤，商機(jī)，項目報價，訂單管理，銷售跟蹤記錄，銷售業(yè)績統(tǒng)計，數(shù)據(jù)報表，幫助企業(yè)分析市場數(shù)據(jù)行情。CRM系統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)功能如下：
線索管理：CRM系統(tǒng)企業(yè)客戶新建線索管理，統(tǒng)計添加新增客戶的信息，收集線索，跟進(jìn)線索，跟進(jìn)記錄等。
銷售商機(jī)管理：CRM統(tǒng)計管理企業(yè)的識別管理銷售機(jī)會，包括客戶分配，跟進(jìn)進(jìn)度記錄，客戶轉(zhuǎn)移，客戶公海。
報價管理：CRM系統(tǒng)在線生成客戶報價單，項目功能細(xì)節(jié)報價，銷售人員與客戶的溝通跟蹤情況。
訂單管理：CRM系統(tǒng)管理訂單狀態(tài)，下單信息，收款信息，退款信息，交付信息。
3、市場營銷
CRM市場營銷管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)定位好市場的營銷計劃，執(zhí)行相關(guān)的推廣任務(wù)，市場推廣進(jìn)度，推廣效果，市場營銷功能的電子郵件管理，新媒體推廣效果，搜索引擎效果，CRM營銷功能包括以下幾點功能：
電子郵件營銷：CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)營銷的列表管理，設(shè)計和發(fā)送電子郵件，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的商機(jī)項目交流。
新媒體營銷：CRM系統(tǒng)統(tǒng)計出了網(wǎng)絡(luò)推廣的信息數(shù)量，咨詢數(shù)量，成交數(shù)量，信息覆蓋量，站外搜索數(shù)量。
搜索引擎營銷：CRM系統(tǒng)統(tǒng)計出每天的發(fā)布內(nèi)容數(shù)量，收錄數(shù)量，關(guān)鍵詞排名情況，網(wǎng)站數(shù)量，服務(wù)器數(shù)量，關(guān)鍵詞數(shù)量，搜索結(jié)果數(shù)量等。
4、分析和報告統(tǒng)計信息
分析報告信息統(tǒng)計，幫助企業(yè)分析相關(guān)的數(shù)據(jù)，生成報告，例如銷售業(yè)績報表，客戶行為分析，市場趨勢分析。這些都是幫助企業(yè)促成成交的重要性信息，更多的還是以企業(yè)的產(chǎn)品，銷售技巧，團(tuán)隊的帶領(lǐng)，項目的優(yōu)化，策略營銷，產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量提升。CRM分析和報告功能如下：
數(shù)據(jù)分析：CRM系統(tǒng)統(tǒng)計分析客戶的信息，銷售數(shù)據(jù)，報告生成，銷售跟進(jìn)記錄，商機(jī)信息等。
銷售報表：CRM系統(tǒng)統(tǒng)計自動生成的銷售報表，實現(xiàn)企業(yè)銷售預(yù)測和業(yè)績的增長分析。
客戶行為分析：CRM系統(tǒng)分析客戶的行為軌跡，運(yùn)營項目，預(yù)算，企業(yè)規(guī)模，制定相關(guān)的營銷策略。
市場趨勢分析：CRM系統(tǒng)分析市場的行情，趨勢，市場動態(tài)，市場份額占比，目標(biāo)計劃，實現(xiàn)計劃等。
客戶管理CRM系統(tǒng)的基本功能都有那些，所有的客戶信息數(shù)據(jù)都是基于數(shù)據(jù)庫的支撐，企業(yè)系統(tǒng)在調(diào)用數(shù)據(jù)時獲取數(shù)據(jù)庫的請求，軟件系統(tǒng)制定相應(yīng)的營銷策略，以下的CRM功能就起來了相關(guān)的作用。
客戶檔案管理：CRM記錄著客戶的基本信息，例如客戶姓名，手機(jī)，微信，項目，客戶來源，郵箱，負(fù)責(zé)人，跟進(jìn)狀態(tài)，備注。
交易記錄管理：CRM系統(tǒng)記錄著客戶的訂單成交信息，包括項目名稱，客戶類型，跟進(jìn)狀態(tài)，手機(jī)，客戶來源，創(chuàng)建時間，備注，負(fù)責(zé)人，最新跟進(jìn)記錄。
溝通歷史管理：客戶CRM管理系統(tǒng)記錄著客戶的與企業(yè)之間的溝通歷史，跟進(jìn)次數(shù)，負(fù)責(zé)人，手機(jī)，聊天記錄。
客戶反饋管理功能：CRM系統(tǒng)記錄著客戶與企業(yè)之間的溝通反饋信息，企業(yè)項目對接，投訴，售后，建議，成交金額等信息。
2、銷售管理
CRM系統(tǒng)銷售管理核心功能，銷售管理功能部分是公司的銷售人員經(jīng)常使用的功能，其中功能包括：銷售客戶跟蹤，商機(jī)，項目報價，訂單管理，銷售跟蹤記錄，銷售業(yè)績統(tǒng)計，數(shù)據(jù)報表，幫助企業(yè)分析市場數(shù)據(jù)行情。CRM系統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)功能如下：
線索管理：CRM系統(tǒng)企業(yè)客戶新建線索管理，統(tǒng)計添加新增客戶的信息，收集線索，跟進(jìn)線索，跟進(jìn)記錄等。
銷售商機(jī)管理：CRM統(tǒng)計管理企業(yè)的識別管理銷售機(jī)會，包括客戶分配，跟進(jìn)進(jìn)度記錄，客戶轉(zhuǎn)移，客戶公海。
報價管理：CRM系統(tǒng)在線生成客戶報價單，項目功能細(xì)節(jié)報價，銷售人員與客戶的溝通跟蹤情況。
訂單管理：CRM系統(tǒng)管理訂單狀態(tài)，下單信息，收款信息，退款信息，交付信息。
3、市場營銷
CRM市場營銷管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)定位好市場的營銷計劃，執(zhí)行相關(guān)的推廣任務(wù)，市場推廣進(jìn)度，推廣效果，市場營銷功能的電子郵件管理，新媒體推廣效果，搜索引擎效果，CRM營銷功能包括以下幾點功能：
電子郵件營銷：CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)營銷的列表管理，設(shè)計和發(fā)送電子郵件，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的商機(jī)項目交流。
新媒體營銷：CRM系統(tǒng)統(tǒng)計出了網(wǎng)絡(luò)推廣的信息數(shù)量，咨詢數(shù)量，成交數(shù)量，信息覆蓋量，站外搜索數(shù)量。
搜索引擎營銷：CRM系統(tǒng)統(tǒng)計出每天的發(fā)布內(nèi)容數(shù)量，收錄數(shù)量，關(guān)鍵詞排名情況，網(wǎng)站數(shù)量，服務(wù)器數(shù)量，關(guān)鍵詞數(shù)量，搜索結(jié)果數(shù)量等。
4、分析和報告統(tǒng)計信息
分析報告信息統(tǒng)計，幫助企業(yè)分析相關(guān)的數(shù)據(jù)，生成報告，例如銷售業(yè)績報表，客戶行為分析，市場趨勢分析。這些都是幫助企業(yè)促成成交的重要性信息，更多的還是以企業(yè)的產(chǎn)品，銷售技巧，團(tuán)隊的帶領(lǐng)，項目的優(yōu)化，策略營銷，產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量提升。CRM分析和報告功能如下：
數(shù)據(jù)分析：CRM系統(tǒng)統(tǒng)計分析客戶的信息，銷售數(shù)據(jù)，報告生成，銷售跟進(jìn)記錄，商機(jī)信息等。
銷售報表：CRM系統(tǒng)統(tǒng)計自動生成的銷售報表，實現(xiàn)企業(yè)銷售預(yù)測和業(yè)績的增長分析。
客戶行為分析：CRM系統(tǒng)分析客戶的行為軌跡，運(yùn)營項目，預(yù)算，企業(yè)規(guī)模，制定相關(guān)的營銷策略。
市場趨勢分析：CRM系統(tǒng)分析市場的行情，趨勢，市場動態(tài)，市場份額占比，目標(biāo)計劃，實現(xiàn)計劃等。
